BPO nearshore office (EU-facing) — Virtual Receptionist
Virtual Receptionist është widgeti i chatit me AI për zyra BPO nearshore në Shqipëri që u shërbejnë tregjeve të BE-së. Ai kap dhe kualifikon kërkesat hyrëse, mbledh brief-e, përgjigjet në disa gjuhë dhe planifikon thirrje me ekipet tuaja sipas zonave kohore. Integrohet me CRM dhe helpdesk, ruan kontekstin ndër kanale dhe ul ngarkesën operative të agjentëve.
Bën pyetje dinamike, verifikon nevojat, ndan kontaktet sipas madhësisë dhe urgjencës, krijon tiketa ose takime te ekipi i duhur, duke shmangur ping-pongun me email.
Përgjigjet natyrshëm në gjuhët kryesore europiane dhe në shqip, njeh drejtshkrimin joformal, ruan tonin profesional dhe kalon pa ndërprerje bisedën te agjentët vendas kur nevojitet.
Lidhemi me CRM, ticketing, kalendarë dhe kanale telefoni, dërgojmë transkripte të pastruara, pasurojmë kontakte me metadata dhe ngremë trigera për follow-up të saktë pa proces manual.
Si integrohet me mjetet tona ekzistuese?
Për vendosje mjafton një snippet JavaScript. Virtual Receptionist ofron konektorë me CRM, helpdesk, kalendar dhe kanale telefoni. Fushat hartëzohen sipas skemës suaj, transcriptet dërgohen në regjistra ekzistues, dhe aktivizimi bëhet gradual për të shmangur ndërprerje.
Si trajnohet për proceset tona dhe gjuhët që na duhen?
Modeli personalizohet me baza njohurish, dokumente pune dhe skenarë pyetje-përgjigje. Mund të krijoni degë sipas klientit ose vertikalës, versione shumëgjuhëshe të të njëjtit rrjedh, dhe të testoni në sandbox; rishikimet njerëzore përmirësojnë vazhdimisht përgjigjet.
Si bëhet kalimi te agjentët tanë dhe menaxhimi i orareve?
Kur kërkohet njeri, Virtual Receptionist kalon bisedën te agjenti i duhur me gjithë kontekstin, ose rezervon takim sipas orareve dhe zonave kohore. Radhët drejtohen sipas aftësive/gjuhës; ka opsion rezerve për telefonatë të planifikuar ose email.